Após a confirmação do pagamento, o seu pedido é separado e embalado com carinho em até 2 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem, e varia conforme a sua localização.
Você pode acompanhar o status acessando a página Minha Conta > “Meus Pedidos”. Lá você verá atualizações em tempo real, como “Processando”, “Enviado”, “Concluído”, etc.
Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você pode acessar a página Minha Conta > “Rastrear Pedidos”, dentro da sua conta. Basta clicar em “Rastrear” e acompanhar pelo site.
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras. Você pode escolher a opção desejada no momento da compra, conforme o seu CEP.
Por segurança, o endereço não pode ser alterado após a finalização do pedido. Se você precisar corrigir algum dado, como o endereço de entrega, por exemplo, você deve entrar em contato por meio de nosso WhatsApp antes que o seu pedido seja enviado.
Ao realizar uma compra você tem a oportunidade de pedi-lo para presente!
No ato de preencher os seus dados para pagamento, marque a opção: “🎁 Este pedido é para presente?“.
Ao receber o seu pedido, nós organizaremos e prepararemos o pacote do seu pedido e junto com ele enviaremos sacolas e laços para que ao receber, você finalize e presenteie quem deseja! 🥰
Sim! Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. (Verifique mais detalhes em nossa página “Politicas para trocas e Reembolsos“.)
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe dará as instruções para o processo.
Na primeira troca, o frete é por nossa conta. A partir da segunda, os custos podem ser repassados ao cliente, dependendo do motivo. (Confira mais detalhes em nossa página “Politicas de trocas e Reembolsos“)
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 5 dias úteis para analisar as condições do item e aprovar o procedimento. (Confira mais detalhes em nossa página “Politicas de trocas e Reembolsos“.)
Caso você tenha realizado uma compra e não tenha recebido nenhum e-mail de confirmação, confira novamente seus dados para garantir que os dados utilizados no ato da compra estão corretos.
Verifique também em sua caixa de e-mails, se os emails de confirmação, enviados pela Sonno Blu, não estão na caixa SPAM ou Lixo eletrônico, alguns serviços podem direcionar errôneamente para lá.
Se mesmo depois destes passos você não encontrar os e-mail, por favor entre contato conosco, por meio de nosso WhatsApp, para que possamos ajudar.
Nosso time responde de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados). O prazo médio de resposta é de até 1 dia útil, mas geralmente somos mais rápidos!
Sim! Nosso atendimento via WhatsApp está disponível em horário comercial. Clique aqui para iniciar agora uma conversa com a nossa equipe.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar nada, entre em contato novamente ou tente por outro canal (formulário, e-mail ou WhatsApp).
Atualmente, nosso atendimento é feito exclusivamente por canais digitais (WhatsApp e e-mail). Assim garantimos agilidade e um registro claro de todas as conversas.
Criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos, acesse o histórico de compras, salve seus dados de entrega e tenha um checkout mais rápido nas próximas compras.
Sim. Utilizamos criptografia e seguimos as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para manter suas informações protegidas. Seus dados nunca serão compartilhados com terceiros sem autorização.
Na página de login, clique em “Perdeu sua senha?”. Informe o e-mail cadastrado e siga as instruções para criar uma nova senha com segurança.
Sim, oferecemos a opção de checkout como visitante. No entanto, criar uma conta proporciona mais controle, praticidade e segurança para todas as suas compras.
Pensando sempre no seu conforto e em proporcionar a melhor experiência de compra, gostaríamos de compartilhar um aviso importante.
Devido ao nosso período de recesso, os pedidos realizados neste intervalo serão despachados a partir do dia 12/01/2025.
Essa medida foi adotada de forma cuidadosa para evitar atrasos, minimizar possíveis ocorrências logísticas e garantir que cada pedido seja preparado e enviado com a atenção e o carinho que você merece — especialmente em um período de alta demanda.
Agradecemos imensamente a sua compreensão.
Saiba que vocês são a nossa prioridade. 🤍
