Na Sonno Blu, prezamos pela sua experiência desde o momento da compra até o recebimento do seu pedido. Trabalhamos com dedicação para entregar produtos de qualidade, conforto e beleza, sempre com responsabilidade, agilidade e transparência.
Caso precise realizar troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível. Leia com atenção nossas diretrizes abaixo, formuladas com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e promovendo uma relação de confiança com nossos clientes.
Todos os nossos pijamas – adultos e infantis – são cuidadosamente confeccionados com materiais selecionados e passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, sabemos que situações inesperadas podem ocorrer. Por isso, oferecemos suporte para trocas e devoluções com clareza e empatia.
Você pode solicitar o cancelamento e devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Esse direito é garantido por lei para compras realizadas fora de lojas físicas.
Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade em estoque. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou reembolso. Essa solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos, conforme previsto em lei.
Ao receber o seu pedido, confira imediatamente:
Em qualquer desses casos, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. O ideal é enviar fotos claras da embalagem, produto e declaração de conteúdo, além de informar a data e hora do recebimento.
Para que possamos processar sua solicitação, observe as condições:
O item precisa estar sem indícios de uso, como manchas, odores, desgastes ou qualquer sinal de lavagem. Ele deve manter as etiquetas originais afixadas, sem danos ou remoções. Produtos usados não poderão ser trocados ou devolvidos.
O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar, que o proteja bem), acompanhado da Declaração de Conteúdo e de todos os acessórios ou brindes recebidos, se houver. Isso garante que a análise da devolução seja feita corretamente.
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado por nossa equipe de controle de qualidade. Essa análise verifica se o item está de acordo com as condições da política de trocas. O prazo para essa verificação é de até 7 dias úteis.
Se for identificado que o produto foi danificado por uso inadequado, mau uso, lavagem incorreta ou alterações, a solicitação de troca ou reembolso poderá ser negada. Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso, com aviso prévio.
Se o pedido for elegível para reembolso, ele será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
O valor devolvido incluirá o total dos produtos devolvidos + o valor do frete pago, caso o erro ou defeito seja responsabilidade da Sonno Blu.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis. O prazo para finalização do processo de troca ou reembolso é de até 30 dias corridos.
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (47) 98880-6422
📧 E-mail: contato@sonnoblu.com.br
📝 Mensagem: Acesse nossa página contato.
Nos envie as seguintes informações:
Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e cuidado 💙
A equipe Sonno Blu agradece sua confiança e deseja que cada pijama entregue muito conforto, aconchego e boas noites de sono para toda a sua família. 🥰
Pensando sempre no seu conforto e em proporcionar a melhor experiência de compra, gostaríamos de compartilhar um aviso importante.
Devido ao nosso período de recesso, os pedidos realizados neste intervalo serão despachados a partir do dia 12/01/2025.
Essa medida foi adotada de forma cuidadosa para evitar atrasos, minimizar possíveis ocorrências logísticas e garantir que cada pedido seja preparado e enviado com a atenção e o carinho que você merece — especialmente em um período de alta demanda.
Agradecemos imensamente a sua compreensão.
Saiba que vocês são a nossa prioridade. 🤍
